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    一滴水能见阳光

    责任编辑:威海市水务集团??文章来源:客户服务中心 ?发布时间:2021-04-23

           光阴如梭,转眼间我从事收费工作已有10年的时间,从最初的不安与紧张,到现在从容不迫准确地收费,熟练地操作。工作多年来我一直秉承着以“真情服务满意用户”,在平凡的工作岗位上尽心尽职,用热情、周到、快捷的服务,给每位服务对象都留下了深刻的印象。作为窗口服务行业中的一员,我始终严格要求自己,着装整齐,时刻注意自己的服务态度、文明服务、微笑服务,在收费岗上以饱满的热情尽最大的能力。因为我觉得即使我只是集团公司这个浩瀚大海中普通的一滴水,我也想通过我的努力,把集团公司优质的服务,通过我这小小的窗口,传递给每一个人。
           作为一名窗口服务人员,每天最多的就是与用户打交道,我的一言一行都代表着水务的形象,这就要求我必须严格要求自己,谨言慎行,多站在用户的角度去想事、干事,不断地充实和完善自己。
           首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员我们首先要摆正自己的位置,在接待用户时,要有平稳的心态,切莫盛气凌人,不管是生人还是熟人,是外来务工者还是企业老板,都需要我们真诚以待,一视同仁。窗口的日常都就是和各种各样的人打交道,有时难免会遇到一些文化水平低、素质不高的人,面对这种用户更需要我们要有平稳的心态。有时平稳的心态,会让我们更加容易找到与用户之间交流的切入点,让用户感到温馨、愉快。当工作中碰到情绪不稳定,言语不当的气氛比较尴尬的情况时,作为一名窗口服务人员更需要我们细心和气,耐心解释,帮助用户出主意、想办法,寻找解决问题的途径,让他们感受到我们是真心帮他,从而打消不信任的心里,这样既能缓和气氛,有利于我们自己工作的开展,也能拉近我们彼此的距离。
           其次要熟练自己的业务, 随着社会分工的不断细化,优化营商环境对办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准确,同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。 
           还要讲究语言的技巧。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把事情办好。
           服务是无形的,但是可以被感知的。服务是门艺术,艺无止境,同样服务是门学问,学海无涯。作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,要为前来办事人员多办实事、好事,把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!

      


                                                                                  文:姜卫卫

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