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    唯有努力 不负光阴

    责任编辑:威海市水务集团??文章来源:客户服务中心 ?发布时间:2020-11-30

           当时光的年轮不知不觉转到2020年,屈指一算,我在水务集团已经工作24个年头,其中在营业厅工作也已15年,如果能正常干到退休,还要再干13年,算下来从参加工作干到退休我有37年的美好时光是在水务集团度过的。一个人的生命匆忙又短暂,经得起几个37年的丈量?! 24年的时间听起来好漫长,但是回想起来真是弹指一挥间转瞬即逝,更何况余下短短的13年呢?24年,我从青春年少熬到白发中年,从刚出校门的职场小白到现在成为收费岗位上的一名骨干。感谢公司给我宝贵的机会,让我在多个岗位上得到学习和锻炼,在日复一日、点点滴滴工作经验的积累下,才有了我不断的进步与成长,个人价值在工作中得到体现,工作使我充实并快乐着。
         24年的工作教会我懂得:公司是我赖以生存、与我共命运的大船,我就在船上。
           曾经在多少同学的羡慕中我成为一名自来水员工,而我能做的就是珍惜来之不易的工作,踏踏实实、认认真真地工作。从我成为水务一员的那天起,我就把自己的命运和公司连在了一起,我深刻地明白:公司的发展与我息息相关,决定着我生存的质量,我们有着共同的命运:一荣俱荣,一损俱损。当我心里想着公司,感情连着公司,就会很自觉地以主人翁的心态去干工作,我有义务和责任为公司的发展贡献自己全部的力量,让他变得越来越好。随着年龄的增长危机感越来越强,优越感却越发减少,心底最大的恐慌就来自:作为国企的员工,这么多年习惯了工作带来的安逸和稳定,就像温水青蛙逐渐丧失了上进心和竞争力,而一旦脱离单位的依靠,没有一技之长将如何在竞争激烈的社会中立足,生存下去?!所以我现在最有能力去把握的就是好好珍惜眼前的工作,把自己当成颗永不松懈和生锈的螺丝钉,用心扎在自己平凡的岗位上,卯足每一分力,钻进去,学出来,做一个工作中不可或缺、无法替代的员工,努力做到不被岗位淘汰,不被社会淘汰,为公司的繁荣发展发挥自己全部的能量。 
         24年的工作教会我懂得:我的成长离不开公司这块沃土。
           可以说,在水务的每一天都是我成长的一天,进步的一天。对于工作的理解,我没有简单地把它看成是一份养家糊口的生计,我更看重的是公司这个能免费学习和锻炼的平台,让自身价值得到最大的体现。我认为工作都是为自己干的,对工作负责,就是对自己负责。记得刚上班那会,老同事总是让我干些不是我本职工作的活,当时还觉着老人欺负新人,也抱怨和委屈过,但后来就尝到了甜头:从中学到和悟到了好多对人生和工作有很大帮助的宝贵经验,就明白了:多干的不是给别人干的,都是给自己干的。抱着这样虚心学习的心态,我先后干过工程预决算、工程设计与施工,前台录入收费这些工作,对于领导给我安排的这几个岗位我都欣然接受挑战,迎难而上,从开始什么都不会跟着师傅一点点学,到最后每个岗位我都能够胜任,完成我要学—我会学—我学会的蜕变,这个过程让我体验到满满的成就感,感受到各种工作带给我的乐趣,这就是工作中我最大的成长与进步。
           从多年的工作经历中我深深的悟到:没有白流的汗,没有白干的活。正是因为在工程预算和工程设计这两份工作中,每天与复杂的图纸和严谨的数字打交道,才练就了我认真严谨、一丝不苟的工作态度,并且在干工程施工员这份工作时对协调甲方乙方方方面面的事情,锻炼了与人沟通、考虑事情全面的能力,这些能力对日后帮助我能轻车熟路的从事前台收费工作起到了决定性作用。现在想想,这些别人都没有的宝贵经历,成为我一生的财富,正是公司给提供的宝贵平台,我才有机会能学到。我就像是公司这块沃土里的一粒种子,拼命地汲取成长的养分,才有我这一路来的成长和收获,回报这片沃土的必定是硕果。
         15年的前台服务工作教会我懂得:敬畏“服务”,追求完美。
           对于我工作了且正在工作的前台服务工作,是我工作生涯中干的时间最长的一个岗位,自然感悟也多:嘴里说过对不起,肚里流过委屈的泪水,脸上绽放过幸福的微笑,心里也收到过沉甸甸的感谢。前台服务工作,基本业务大家都能做到轻车熟路,但是服务质量好不好,那就看个人对服务的理解与追求。尽管我已干了15年的服务工作,我对自己还不够满意,感觉自己做的还不够好,每当帮助用户解决问题得到用户的肯定时,我就在想:下次,我可以做的更好!正因始终对这份工作和服务二字心存敬畏,所以才不敢有一刻的骄傲和懈怠,我深刻地明白:服务工作没有最好,只有更好,就看自己有多高的要求。什么工作干时间长了都会麻木没有激情,但是我觉着服务工作每天都充满着新鲜和未知的挑战,因为你不知道今天又会遇到什么样的用户带着什么样的问题求助于你,需要你来解决,可能需要解决的问题都差不多,但是差别就在用户,一百个用户有一百个性格和要求,你没法用员工服务手册上教你的去应付用户,即使你过去工作多年积累的经验当此刻面对一个新的用户你也都会手足无措,无计可施,所以这份工作处处考量和锻炼你对各种用户心理的理解定位和应变能力,这就是我想从这份工作当中努力汲取的养分,这份挑战使我每天的工作都不敢懈怠,因为我知道,在至高无上的“服务”面前我每天都是新人! 
           这份工作带给我的成就感就是一次次收到用户发自内心对你表达感谢的时候,那一刻我反而感觉自己从用户那得到的更多——都是满满的幸福,觉着自己再多的努力和付出都是值得的,能真正体会到“帮助别人就是帮助自己”!这么多的服务工作发生了很多感动用户也感动自己的故事,就说说年前我与用户的这个小故事吧:一个北京的用户在威海高区租了办公室,在微信公众号申请了单位更名和开增值税发票的业务,当用户到高区营业厅过来交费的时候,我发现增值税发票被分到经区营业厅,通过和用户沟通才知道是用户自己在网上申请领取增值税发票站点时因为对威海区域不太了解而自选的经区。正常情况下,这种情况需要用户自己去经区营业厅取增值税发票,但是从用户的交谈中得知用户刚从北京来到威海不久,对威海还不熟悉,何况高区到经区路程又那么远,用户很打怵犯难,这时我脑子就有了一个念头:怎么想法把用户的增值税发票捎到高区营业厅呢?平时高区营业厅和集团东西来往就通过每日的款箱,可是经区没有款箱可以到集团,我一时也犯了难,该怎么办呢?这时有人建议我:是用户自己选错了地址,就该让用户自己去取发票,如果咱再把用户的增值税发票找人捎来捎去给弄丢了这个责任谁担?让我不要给自己找事。听了她们的话我当时犹豫了一秒钟,这一秒钟里马上有个答案跳出来告诉我:即使用户有错在先,但是服务不看对错,就看你的服务有没有错。第二秒钟我就下定决心,让大脑飞速转起来想办法,突然我想到近期各营业厅要到集团去打票,可以趁着这个机会让经区的同事把发票捎到集团,于是我马上给经区厅打电话说明此事,同事很乐意帮忙,说怕忘了让我打票当天再给她们打个电话提醒一下,事情终于解决了我松了一口气,我留下用户的电话等发票来了通知用户过来取发票,用户再三感谢,说没想到他的一个疏忽给我们工作造成了这么大的麻烦,也谢谢我帮他想办法也省去了他去经区这一趟,我习以为常微微一笑:不用谢,这是我们应该做的。过了两天,用户的发票捎到了营业厅,我第一时间联系用户,但发现用户是北京电话办公电话打不了,我又用个人电话联系上了用户,不多会用户就到营业厅取走了发票。我记得特别清楚的是用户走的时候,对我鞠躬感谢的那一瞬间,我的心笑了!这样的故事还有很多,这只是我工作中平常的一例,通过这么多年的服务,我真正体到好的服务就是往人心上做工作,只要你尽心尽力把用户的事当成自己的事去解决,他就能透过你的微笑感受到你的真心。
           经历过这场突如其来、生离死别的肺炎疫情,相信每个人都会重新思考生命活着的价值和意义!碌碌无为还是兢兢业业?是当一天和尚撞一天钟浑浑噩噩一天还是珍惜每一天认真的活在当下?没有谁的生命可以重来、时光可以倒回,有多少人当明白生命的意义时,他可能正面临着死亡,现在的我,健康幸福的活着,这就是最大的资本,人生匆匆也就这么几十年,有太多东西需要我去体验,太多事情等着我去做,太多人等着我去爱,我怎敢虚度余下的光阴。冬已尽,春可期,没有一个冬天不会过去,没有一个春天不会来到。我期待着春暖花开时节,在未来的水务征程上遇见一个更好的自己!


           
                                                                                  文: 李春茶

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