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    服务创造价值 细节成就经典

    责任编辑:威海市水务集团??文章来源:中心区供水公司 ?发布时间:2020-08-26

     2020年,是我加入集团公司的第11个年头,初入公司,我们就秉承着“诚信水务,情润万家”的服务理念,开展各项工作。打造优质服务一直以来都是我们工作中的重点,随着时代的进步,用户对我们的服务需求和服务的标准,也随着时代的潮流悄然发生着变化。如何进一步提升我们的精细服务能力、用户的满意度,我从以下几个方面谈谈个人看法。
           一、把控抄表准确率,对回看表数及异常沟通做到准确有效
           我们都知道工作中细心和耐心对于一线客户服务代表的重要性,但还是有部分职工工作态度不积极、工作作风不严谨的情况出现,抄错表的现象也偶有发生,这造成了用户对我们的工作态度有了负面看法等等。
           自参加工作以来,我从老前辈的身上学习她们端正的工作态度和强烈的责任心,学习了他们严谨不拖拉的工作作风。在每月的抄表工作中,我和同事组成搭档小分队,我查抄水表,观察水表状态,以判断自转现象产生的原因,她仔细核对水量是否波动,及时提醒,并且做好明确标记,我们配合默契,同时也对日后水量异常的沟通工作打下良好的基础。对于誊抄表本过程中发现的水量异常问题,及时回看表数并确认。对于水表自转现象中属于内部漏水的用户,做到第一时间通知到用户,注重时效、不隔夜,避免用户产生更大的财产和资源浪费。严格按照集团各规章制度要求,对于水量有异常的用户,沟通率达到100%。对内部漏水的用户积极回访,对水量不认可的用户做好解释工作。 
           二、带着使命感和责任感服务好每一位用户
           提升精细化服务能力,除了做好日常水表查抄和沟通外,在提醒用户余额不足以及文明礼貌用语和语气态度上也是非常重要的,应当以温和的语气口齿清晰的向用户做好每一次提醒,有耐心,有态度,有温度的将我们的优质服务传递给每一位辖区居民。对于发送水量提醒短信后,用户提出的疑问,要第一时间到现场核实,做好解释工作,急用户之所急,确保工作实效性。
           三、开展公益活动,树立企业形象
           树立良好的企业形象,除了干好本职工作外,也可利用小团体范围内的公益活动,进一步提高企业影响力,树立集团对外形象。我们可以通过对辖区范围内无物业服务的楼区进行巡视,对楼宇门上张贴小广告无人清理的情况,进行义务劳动清理,也本着自愿的原则,联合村居委会对低保或孤寡老人进行走访慰问,举行一系列公益献爱心活动,用实际行动温暖人心。
           砥砺十余载,弹指一挥间。我很庆幸,自己能在最好的年华融入水务集团的大家庭,服务社会民生,让客户满意。未来,一路风雨兼程,希望可以用更多的努力与成绩,陪伴集团公司迎来更加美好的明天。


     

                                                                  文:李甜甜

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