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    客户服务代表的小故事

    责任编辑:威海市水务集团??文章来源:经区供水公司 ?发布时间:2020-08-20

           我是市水务集团经区供水公司的一名客户服务代表,工牌编号2301。2301也许对大家来说,它只是一串平淡无奇的数字,与2302或2303并无区别。但对我来说,它是我每天的工作6个小区几千用户可信赖的“代号”。
           分享给大家几个2301工作中见闻的小故事:
           一、《善良的女主人》
           疫情解封后的那个月,我去新都二区上门贴欠费单,遇到了“燕子之家”。正是走廊窗户上的一张“燕子通道,请勿关闭”的纸条,引起了我的注意。通过纸条的指引,我看到了门上的燕子窝,此时窝里俨然还没有燕子。
           大约晚上8点,用户打电话给我,详细咨询了水费欠费等事宜后,我们便聊起了燕子。用户是一名非常善良的女士,她讲起纸条的故事。原来有一次,有人不小心把窗户关上后,一只小燕撞死在上面,看到死去小燕,这位女士溢满母性的心也疼了很久,所以在窗户上贴上了纸条。
           但是今年燕子们迟迟未归,也许是还不到时间吧。我说,再等等,兴许过两天就回来了呢。燕子信任人类,才把巢筑在楼中,保护好这份信任我们责无旁贷。

           二、《可爱的孩子们》
           孩子们普遍对水表井深感兴趣,每次去小区抄表都有孩子在旁边“观看”。这次抄表很有趣,和我的同事遇到了一群“熊孩子”,各个都想“体验”一把抄表,抄表这门苦差事瞬间就变成“香饽饽”了。
           最有意思的是,有个水表井被车压住了,孩子们便齐心协力把车“推走”,“拯救”水表井。果然,还是老话说的好,抄表要从娃娃抓起,哈哈。
           三、《悲伤的故事》
           本月的水量异常沟通中,有这样的一位用户,连续两个月水量都是零,电话留的是座机,一直无人接听,敲门贴单也无人回应。
    整件事情必须从4个月前的欠费讲起。
           和往常一样去小区敲门贴欠费单,这次开门的是一位满头白发的大爷。告知大爷欠费金额和缴费方式后,大爷弱弱的问了句:“姑娘,我给你钱,你能帮我交一下吗?”我委婉的拒绝了,水费还是尽量让用户自己交比较好。这时大爷才说起来,原来自己老伴住院了,他回家拿点东西要赶紧去医院。
           “祝您老伴早日康复,大爷再见!”我收下水费,心里在默默地祈祷着。
           又过了一个月,这个月大爷家水量突增。我想着,难道是大爷老伴回家了?哎!如果真是这样就好了。在这次水量沟通中,我和大爷都沉默了许久,“节哀顺变”这四个字怎么也说不出来,不知道为什么突然说不出任何安慰这位老人家的话了,到最后只有一句“大爷,有需要帮忙的记得联系我”。
           然后,就是开始的那一幕了
           四、《尾声》
           下一通水量异常沟通电话中,用户是一位豪爽的大哥。我说,本月水量比往月水量要多出十来方,抽空检查下家里是否有漏水的情况。大哥立马回复没漏水,因为本月家里添了一枚大胖小子!电话那头是藏不住的喜悦。“这是喜事啊,恭喜恭喜!”我连忙道贺,大哥也很开心夸奖我们工作认真负责。
           抄表虽然是一份朴实无华且枯燥的工作,回想起来却别有一番感受,“几家欢喜几家愁”,家家户户的灯火各不同。作为客户服务代表,其实能为用户做的很少,但只要把工作交给我了,把用户交给我了,这便是我的一份责任,是公司和用户对我的信任,我必须要认真负责的完成各项任务。
          最后,附上我在抄表时拍的太阳花。你看,途中的风景也不错。


                                                                                                           文:车婧祺

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