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    小窗口 大舞台

    责任编辑:威海市水务集团??文章来源:客户服务中心 ?发布时间:2020-05-30

     2020年伊始,王笑丰董事长做了“建设精致水务、服务幸福威海”的重要讲话。我认真学习了讲话精神,认识到威海水务一步步走到今天的发展壮大,靠的就是一代又一代人一脉相承,薪火相传,靠的就是榜样的力量和劳模精神的不断发扬。

     作为一名普通收费工作人员,日复一日,年复一年,繁忙而琐碎,平凡而普通。在别人眼中这里只是一个十几平方的小窗口,但对我而言,这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上,我坚持用自己激扬的青春与活力,唱响高效优质服务的主旋律。一捧捧热土筑起共和国的脊梁,一滴滴泉水汇成江河的巨浪,一个个窗口反射出真诚的笑脸,一条条管道延伸着水务人的理想。服务窗口不仅体现着本行业的素质,更代表着集团公司的形象。

     窗口工作,首先要摆正自己的位置,在接待用户时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”“请到几楼办理这项业务”;少说“不”字,比如“你说得不对”“今天不能办了”等等。

     要讲究语言的技巧。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧。每天我们要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些素质不高的人,要有平稳的心态。回答问题时要详尽、准确、一次性同用户讲清办事流程或者需要准备的材料。在接待用户,特别是情绪比较激动的用户时,要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替用户着想,让他们感受到你是真心帮他,就能把事情办好。

     当然,我和所有从事窗口服务的同行们一样,也曾因用户的不理解而被大声呵斥过、质问过,在言语上被羞辱过、伤害过,但我并没有因为自己内心的委屈而忘记“诚信水务,情润万家”的服务理念,总是抱以平和心态,以一张笑脸、一声问候、一杯热水、一件实事、一个举动、一份真诚的言行,以诚恳的态度、熟练的技能、快捷的反应为用户解决实际问题,从而赢得用户理解与信赖,让用户有问而来,满意而归。我感到他们都需要尊重、微笑和热情,有时还需要一点耐性。

     优质的服务还体现在细节上,比如来窗口办事的用户经常会因为资料不全,无法及时办理时就难免有怨言,这时候就需要我们理解和耐心,做好解释工作,详细告知相关事项,用户就会理解了。

     还要学会感恩。我们作为水务集团的员工,作为一个能在安稳工作环境中不受风浪冲击的人,应该倍加感恩,也更应该负起企业发展、做大做强的历史使命。在工作中的感恩,似乎抽象,却更应该刻骨铭心。赋予每一个人的工作岗位,来源于一个企业多年的稳扎稳打,刻苦经营,来源于所有人的齐心共事,通力合作。我深知一个水务人的感恩,是要把集团公司当成一个整体,大家共同经营,造就生机盎然的环境,这才是每一个企业员工自我发展的源头活水,安身立命的站脚平台。牢记感恩,既是做好工作的实践基础,更是做好岗位的精神动力。新的一年,我们要用感恩的心面对工作,感恩每天的忙碌,感恩这份充实与安定,我们还需牢记“一年大见成效、两年巩固提高、三年国内一流”的奋斗目标,让忙碌不断收获硕果,让忙碌不成为庸庸碌碌,任时光虚度,空对流年。

     今年是集团公司要求更高、市民期望更大的一年。通过学习,我深知自己离集团公司的总体要求还有一定差距。我将立即强化意识、加速学习、牢记感恩,提高对外服务质量,识大体、顾大局,在工作上善于思考,勤于琢磨,使自己在政治上、思想上、作风上,能够得到更大提高,绝不辜负自己的工作岗位和领导同事的热切期望。收费员的工作,用一句话概括可以说成为“小窗口,大世界”。既然是窗口,就要擦亮,是大门,就要树好形象。我们时刻都以严明的纪律约束自己,以真诚的服务态度对待工作,让我们水务这个“窗口”更加明亮,让我们为建设精致水务、服务幸福威海而努力奋斗!

                                                                                   文:
    于丹萍

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