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    威海传媒网:开启接水“快车道” 实现服务“零距离”

    责任编辑:威海市水务集团??文章来源:未知 ?发布时间:2021-10-12

           为持续优化营商环境,威海市水务集团坚持打造政策更好、服务更优、效率更高的营商环境新高地,围绕“简易办”,推行“客户管家”服务模式,从提前介入到主动服务,实现心与心“零距离”,以真心为用户着想的水务态度,让水务服务更有速度、更有温度,进一步提高用户的获得感和满意度。
           近年来,威海市水务集团细化服务机制,明确服务内容和工作要求,针对小型工程用水报装推行“零申请”、“零资料”、“零跑腿”、“零费用”的“四零服务”,即水务集团通过大数据共享平台获知项目信息后提前介入,无需用户提出用水报装,实现用水接入零申请;通过共享建设项目信息,实现用水接入零资料;通过主动服务,实现用水接入零跑腿;对中心城区内的民营、外资企业(均不含房地产项目),管径不大于DN300,距现有水源和供水管道接口不大于200米且不需进行二次加压的新装用水报装项目实施零费用。在此基础上对简易低风险工程实施“零环节”、“零等待”的“快速接入”服务,即先行前置服务,提前完成外线工程,用户需要用水时即时开栓通水,无等待时间,大幅提升了用户获得用水的便利度。威高利彤生物制品有限公司就是搭上了水务接水“快车道”的项目之一。威海市水务集团工作人员了解到该企业在高区初村镇有一个疫苗生产的省重点项目,任务急、工期紧、急需通水,第一时间与其联系并召开商讨会议,以实现“最短路径、最少时间”为目标,迅速组织设计人员上门服务,当场出具设计草图,制定接水方案,施工人员当天进场施工,通过为其“量身打造”的查勘、出图和施工的全链条服务,以“快车道”实现 “零距离”,让用户真正体会到了零申请、零材料、零环节、零费用、零跑腿、零等待的“无感报装”。威海市水务集团将持续创新服务模式,坚持“报装有起点、服务无终点”的原则,精简实施接水“快车道”,助力擦亮“威海营商行”金字招牌。



     
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