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    大众网:威海市水务集团文登公司:“网格化+新媒体”融合 切实做好居民“水管家”

    责任编辑:威海市水务集团??文章来源:未知 ?发布时间:2021-09-28

             “家用自来水水流太小、水费方面存有疑惑,一个电话,客户服务代表就会第一时间进行解答、上门查看或安排维修,足不出户就能得到用水方面的答疑解惑。”近日,在威海市文登区闵广新天地小区,业主吴女士向记者说起客户服务代表上门服务带来的便利,忍不住连连夸赞。

           吴女士口中的客户服务代表正是威海市水务集团文登公司的“用水服务专员”。今年3月份以来,这些客户服务代表们深入融入社区网格,与社区网格员、用户密切沟通,着力解决终端用水问题,为前置化解各类涉水矛盾、纠纷,提高终端用户的用水服务质量,为居民提供了贴心又精准的专属网格化服务。
      目前,威海市水务集团文登公司配备的22名客户服务代表都一一对应自己所负责的辖区,加入全区100多个社区网格微信工作群,实现文登区供水“网格化+新媒体”融合服务新模式全覆盖。
      今年3月初,客户服务代表在查抄小区水表时,发现小区一居民家中连续数月无人居住,因联系不到业主,遂暂时对该住户实行保护性停水。6月底,小区网格员接到一对老年夫妇的求助,他们从外地回来,家里却没有自来水,他们又不知道该找谁。原来这对夫妇是去年从外地到文登买的房,没有登记电话,网格员联系到客户服务代表后,客服代表立即到居民家中开闸放水,并为他们解释了保护性停水的原因,登记了电话,这对外地夫妇对文登贴心周到的网格服务和供水服务赞不绝口。
      “以往出现这种问题,居民们会打热线反映解决,现在联系客户服务代表就能帮大家解决。社区内将要停水,他们也都会在第一时间通知给我们,由我们在群里告知业主,让他们提前做好停水准备。”天福街道文昌社区6号网格员于丹说,绝大部分住户的用水问题都在网格内得到解决,有效降低了热线诉求量,缓解了网格员的压力。
      党建下沉,服务靠前。今年以来,威海市水务集团文登公司党委先后多次召开会议,研究部署供水服务质量提升工作。在今年第六次党委会议上,威海水务集团文登公司依托文登区网格化管理模式,研究建立了“网格化+新媒体”融合服务新模式。公司党委主动对接协调区网格化服务中心,依靠社区网格化管理“直达群众”,真正实现“政企联动”的无缝对接,搭建起了供水企业与群众直接对话的平台,缩短了沟通距离,提高了沟通效率。
      “文登区政府实行下沉网格工作以后,威海市水务集团文登公司党委积极配合,建立的‘网格化+新媒体’融合服务新模式为社区居民了提供专业的供水服务。”威海市水务集团文登公司营业科科长于所君说,“相较于以往的服务模式,客户服务代表可以让广大用户少跑腿,办理业务更便捷。”
      下一步,威海市水务集团文登公司将在精准化服务等领域进一步拓展思路,着力打造“有速度、有温度、有态度”的供水新常态,为广大用户提供更加优质的服务。

    网页链接:http://weihai.dzwww.com/qxxw/wd/202109/t20210928_9225338.htm


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